Política de Reembolsos
Regras claras para pedir reembolso de compras do aplicativo, de produtos digitais e de serviços contratados diretamente com o estúdio.
- Atualizado em 2 de novembro de 2026
- LGPD e GDPR
Resumo
Documento em vigor desde 2 de novembro de 2026. Responsável: Escape Mansão Entretenimento Digital Ltda. Em caso de dúvida, escreva para escapemansao@gmail.com ou use o formulário da página de contato.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até sete dias corridos a partir do pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta enviar o pedido ao suporte dentro do prazo.
Compras feitas pela loja de aplicativos
Quando a compra é processada pela Apple ou pelo Google, o reembolso é solicitado diretamente na loja, que aplica suas regras. O estúdio ajuda com orientações e confirma o pedido sempre que necessário.
Produtos digitais enviados por e-mail
Guia, trilha sonora e livro de arte podem ser reembolsados em até sete dias, desde que o arquivo não tenha sido compartilhado com terceiros. Após o reembolso, o link de download é desativado.
Cartões-presente
Cartões não resgatados podem ser reembolsados em até sete dias. Depois do resgate, o valor vira saldo na conta e não é devolvido em dinheiro, exceto se houver erro do estúdio.
Serviços corporativos
Cancelamentos da Noite de Detetives feitos com mais de sete dias de antecedência recebem reembolso integral. Entre sete e dois dias antes, retemos 30 por cento. Em menos de 48 horas, o valor é convertido em crédito para nova data.
Problemas técnicos
Se o aplicativo apresentar falha que impeça o uso e o suporte não conseguir resolver em até cinco dias úteis, você tem direito ao reembolso integral, mesmo fora do prazo de arrependimento.
Como pedir
Escreva para escapemansao@gmail.com com o nome, o e-mail da compra e o comprovante. Respondemos em até dois dias úteis e o estorno costuma ocorrer em até dez dias, conforme a forma de pagamento.
Formas de devolução
O valor retorna pelo mesmo meio usado na compra. Pagamentos por Pix são devolvidos à conta de origem, e os feitos com cartão aparecem como estorno na fatura seguinte.
Contato para assuntos legais
Canais oficiais para solicitações, denúncias e pedidos sobre seus dados.
Endereço
Rua do Ouvidor 42, Centro, Rio de Janeiro, RJ 20040-030, Brasil
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